銀行大模型機器人《小安》，深耕智能化服務(wù)領(lǐng)域，不斷迭代升級服務(wù)模式

銀行大模型機器人已不再是只會迎賓的“吉祥物”，而是進化為能d立辦理 80% 以上非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、具備合規(guī)決策能力的“數(shù)字員工”，正從“舞臺炫技”多面轉(zhuǎn)向“崗位協(xié)同”。

大模型為機器人裝上了真正的“大腦”，使其具備了多模態(tài)感知、自然語言理解及自主任務(wù)拆分能力，徹底解決了“智能與身體脫節(jié)”的痛點。如今，它們不僅能聽懂復(fù)雜的口語化指令，還能預(yù)判客戶意圖、識別情緒狀態(tài)，甚至在供應(yīng)鏈金融中實時監(jiān)測質(zhì)押貨物狀態(tài)，觸發(fā)風(fēng)控預(yù)警。

“您好！歡迎光臨安澤農(nóng)商銀行，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”一臺集語音交互、導(dǎo)航指引、業(yè)務(wù)咨詢于一體的智能機器人“小安”，正式在安澤農(nóng)商銀行營業(yè)部“上崗”運營。這一智能設(shè)備以科技賦能重構(gòu)服務(wù)場景，為客戶帶來全新的金融服務(wù)體驗。

這臺智能機器人外觀簡潔靈動，配備高清觸控屏與先進語音識別系統(tǒng)，準確回應(yīng)存款利率、貸款流程、電子銀行操作等常見咨詢，應(yīng)答準確率超95%。同時，它內(nèi)置網(wǎng)點全景導(dǎo)航功能，客戶輕點屏幕即可跟隨機器人前往柜臺、自助設(shè)備區(qū)，輕松解決“找路難”問題。針對老年客戶，機器人還支持字體放大、語音慢播等貼心設(shè)置，讓智能服務(wù)更具溫度。

“以前忘帶材料得反復(fù)問，現(xiàn)在機器人一查就清楚，太省心了！”辦理對公業(yè)務(wù)的李先生點贊道。而家住附近的王大娘則坦言：“這‘小家伙’教我用手機銀行查余額，比我孩子還耐心！”除基礎(chǔ)服務(wù)外，機器人還會滾動推送該行特色金融產(chǎn)品及反詐宣傳知識，讓客戶在等候辦理業(yè)務(wù)的間隙，既能了解出色金融服務(wù)，又能提升反詐意識，讓等候時光更具價值。

安澤農(nóng)商銀行將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向續(xù)深耕智能化服務(wù)領(lǐng)域，不斷迭代升J服務(wù)模式，以更出色、更高效、更準確的金融服務(wù)，切實解決客戶金融需求，用科技力量踐行普惠金融初心，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入金融活水。